Customer Satisfaction Program (CSP)

Voice-Solutions auf dem Prüfstand

Hardware-Check: Zustand & Bedienbarkeit der Endgeräte

WLAN-Logfiles, Stabilität der Verbindung zum WMS/LVS, Sprachverständlichkeit

Personalfeedback: Zufriedenheit, Usability, identifizierte Painpoints

Prozess Review: Effizienz-Analyse der Voice-Abläufe, Schwachstellen beim Pick Prozess

Inhalte CPS: Lager-Rundgang & Prozessbewertung – Schwerpunkte und Vorgehen

• Systembewertung & Softwareanalyse
– Überprüfung der Systemkonfiguration
– Software-Audit inkl. Analyse der Dialog- und Antwortzeiten
– Bewertung des Voice-Prozesses
– Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Empfehlungen für Software-Upgrades

• Hardware-Check & Anwenderfeedback
– Durchführung eines Hardware-Audits (Talkman, Headsets etc.)
– Mitarbeitenden-Befragung zur Usability und Handhabung
– Analyse von Handlingsanweisungen und deren Praxistauglichkeit
– Bewertung des Geräteeinsatzes und Schulungsbedarfs
– Funktionstests von Talkman & Headset-Komponenten

• WLAN-Analyse & Infrastruktur-Check
– Bewertung der WLAN-Abdeckung und Signalqualität
– Prüfung der Systemanbindung und Stabilität

• Review & Maßnahmenplanung
– Zusammenfassender Analyse-Report mit konkreten Handlungsempfehlungen
– Identifikation weiterer Optimierungspotenziale in Prozessen und Systemnutzung
– Anwender- und Systemtraining (Voice Console & Prozesse)
– Vorstellung von Voice Best Practices und Definition der nächsten Schritte